先日、研修プログラム『Think on Your Feet®（邦題：考えをまとめるスキル・説得するスキル）』を扱っている会社のメンバーが世界各国から集まる毎年恒例の会議に出席するため、海外に出張してきました。参加者は世界11カ国から34名でした。
会議では、各国の近況や傾向、課題に関する情報共有や議論を行いましたが、印象的だった議題を３つお伝えします。
１．学生や子供への教育について
我々が普段行っている研修は、ほぼ全て企業で働く人を対象に行っています。
しかし、海外では"GEN Y（じぇん わい）"と呼ばれる1985年以降に生まれた人（学生）を対象に、コンサルティング会社が研修を行っているケースが結構あるようです。
日本の学校では、国語・数学・英語・理科・社会といった受験科目を中心的にカリキュラムが組まれていますが、海外ではコミュニケーション能力や対人理解力を向上させるための教育機会もカリキュラムとして取り入れているのでしょうか。
そういえば、5月22日（日）18時からNHK教育テレビで放送していた番組でも、アメリカの大学で、弊社で扱っている思考系プログラム『Six Thinking Hats®』を活用しながら、チームワークやコミュニケーションに関する学びを促していました。（ここでは外部のコンサルティング会社ではなく、大学の先生がファシリテートしていました。）
２．ソーシャルメディアの活用について
facebookやtwitterといったソーシャルメディアを活用した効果的な研修についての話し合いもありました。
上記１．と関連しますが、"GEN Y"はソーシャルメディアを含むネット社会の中で育ってきていますので、"BOOMER"や"GEN X"といった世代とは異なる考え方や志向を持っていると強く感じているようです。（この点は最近の日本と事情が似ているように感じました。）そういった"GEN Y"の考え方や志向にフィットする研修機会とはどのようなものかを議論しました。
明確な結論や有効な回答、アイデアはそう多くは出ませんでしたが、この点は日本も似たような状況ですので、我々の会社でも同じ議論をしてみる価値はありそうです。
３．顧客経験価値の最大化について
最後にもう１つ、"顧客経験価値"についてです。多くの参加者がこの言葉を使っていましたが、我々には"顧客満足"といったほうがなじみやすいですね。
上記しました"GEN Y"のような世代に合わせた対応だけでなく、お客さまの業界や受講者の知的レベル、研修期間（半日間？１日間？２日間？）などといったお客さまの提示する様々な条件や状況への対応／適応力がますます重要になっているということでした。
この点は我々からしますと、今に始まったことではありませんし、業界や仕事内容に依らず、どこでも当たり前に重要なことなのでは・・・と思いながら議論を聴いていました。
ただし、我々の会社は『 Programed instruction 』という考え方を持っています。つまり、受講者の学びに繋がるように設計されたプログラム設計及びインストラクションを行っています。その考え方を崩して、何でもお客さまの要望に応えることが果たして両者満足の関係づくりと成るのか、見極めが大切だと考えています。
最後に・・・・・
自分の持っている（認知している）意識や経験の枠の中だけで発想し、行動している状態だと、自分は何ができて、何ができないのか、不足している点は何かなど、自分を客観視できないのではないかと感じました。つまり、今回の会議のように、国も異なり、会社も異なり、年代も、性別も、経歴も、様々な点が異なる人たちと交流し、議論をすることで、自分の枠から外れた思考や発想に触れることで、初めて自分を客観視できるのではないかと思いました。個人だけでなく、自分の所属する会社を客観視することも重要ではないでしょうか。