変化の時代と言われて久しいが、変化を避けて通ることはできない。人は変化に遭遇すると、「１．何が起こったのか２．どうしたらよいのか」の二つの疑問を持つと言われている。この二つは切り離せないはずなのだが、わたしたちは、第一の疑問をいいかげんにしたまま、第二の疑問にとびついてしまう傾向がある。その理由は、ビジネスの現場では常に迅速な行動が期待されているからだ。銃を撃つときに、「構え銃、撃て、それから狙え」と言われているようなものだ。そこで、変化が起きたときにやるべきことは、組織や個人に「何がおこったのか」を正確に把握すること、つまり正確な情報を収集することが最も重要だ。普段、我々が行っている情報収集のやり方には次の３通りがある。
一つは、様々な角度から資料・データを集めることだ。注意すべき点は、データが古くなりすぎていないか、あるいは改ざんまではいかなくても意図的にデータを隠していないかを確認することである。データの信憑性についてはデータの発信元および発信元の思想的背景や立場を理解しておくことが、必須だ。
二つ目は、人から聞くこと。人の話はその人の個人的な考えを踏まえての話になるので、事実と感情を整理して聞くことが重要である。
三つ目は、自分の五感を使って観察すること。この問題は自分の五感に反映されることがすべてである点だ。観察する時間、場所など個人の体験範囲には限界があるので、情報が断片的であることを知っておく必要がある。
以上の３点は各々一長一短があるので、それらを組み合わせて正確な情報把握に努めなくてはならない。最近の例で「福島の原子力発電所で起きていることの情報収集」を考えてみよう。本来は、我々の目に見える形で情報を公開することが政府と東電の義務だが、事故を過小評価してできるだけ小さく見せようとしている現状では無理だ。我々のできることはインターネット中継を活用してＴＶなどで報道されない部分を見る、専門家の解説を聞く、自分で放射線測定器を購入して測定する、現地に行って直接話を聞くなど、自力で情報ルートの開拓をおこない、総合的に判断することが求められている。また、福島というミクロの視点で情報を整理することも重要だが、今後の動向を判断するにはマクロの視点も忘れてはならない。現在の状況を生み出した根本的な背景には「原子力ルネサンス」と言われる原子力開発の見直しがあったからだ。