「思い込み」や「決めつけ」の原因とは

「思い込まない」情報の扱い方　第2回

繰り返す情報のインプットとアウトプット

以前のコラムで、人の思い込みや決めつけについて述べました。今回は、人の認知について、もう少し詳しくご紹介したいと思います。

私たちは、日常的に情報のインプットとアウトプットを繰り返しています。聞く（in）、話す（out）、読む（in）、書く（out）、見る（in）、思い出す（out）。認知心理学においては、こうした日常的な活動の中に、「思い込み」や「決めつけ」の原因が存在すると考えられています。

人が新しい情報をインプットする際には、情報をそのまま覚えるのではなく、自分が覚えやすいように解釈を加えて記憶すると言われています。例えば、「これはあれと近い」や「この人はいつもこうだな」などです。すでに頭の中にある情報と関連づけた方が、情報を1つずつ独立させるより、たくさん、かつスムーズに記憶できるからです。

アウトプットの際には、インプット時の解釈を頼りに、情報の復元を試みます。つまり、元の情報をそのまま取り出すわけではありません。ここで、元の情報からずれてしまうことがあります。

さらに厄介なことに、私たちは、自分がアウトプットした情報を、同時にインプットしています。このようなプロセスを繰り返すことで、伝言ゲームのように、元の情報とかけ離れた情報になってしまう。これが「思い込み」や「決めつけ」の原因であるそうです。

「思い込み」や「決めつけ」とは

重要なのは、人がはじめから情報を「歪めて認知しよう」と思っているわけではない、ということです。純粋に「自分にとって自然であり、理解しやすい」と無意識に判断し、自然に繰り返した結果、認知を歪めてしまうわけです。

代表的な「思い込み」や「決めつけ」には、次のようなものがあります。

仕事や人づき合いにおいて、情報の共有は重要です。さらには、「情報をどのように解釈するか」まで共有できると、非常にスムーズなやりとりが行えるでしょう。

しかし、現実はどうでしょうか。「上司と話がかみ合わない」「お客さまの発言の意図を取り違えてしまう」「よかれと思ってやったことを快く受け止めてもらえなかった」…。解釈の共有がいかに大変か、皆さんもさまざまな経験で感じていると思います。

では、どうすれば認知の歪みを防ぐことができるのでしょうか。またの機会に、そうしたことについて考えてみたいと思います。